Critères de retour

Réapprovisionner

Les produits achetés en solde, les commandes spéciales et tous les produits liquides ne sont pas éligibles à un retour en stock.

Le retour des produits neufs (non défectueux) est accepté dans les 30 jours suivant la date d'achat. Ces produits ne doivent pas être endommagés, leur emballage d'origine modifié, ni comporter d'étiquettes, de marques au stylo, etc.

 

Produits défectueux

Un article est considéré comme défectueux et couvert par la garantie s'il ne fonctionne plus sans avoir fait l'objet d'une mauvaise utilisation. Les produits défectueux sous garantie seront remplacés, remboursés ou réparés. Selon les produits, la durée de la garantie peut varier de 1 mois à 5 ans.

Pour connaître les garanties spécifiques des différents fabricants, veuillez consulter la section assistance/politique du fabricant sur notre site web.

 

 

Procédure

Directives importantes pour les jardineries

Avant de rembourser l'utilisateur ou de fournir un article de remplacement, il est de la responsabilité du commerçant de vérifier l'utilisation de l'article retourné (date d'achat, nature du défaut, garantie disponible selon le produit).

Pour procéder à un retour de marchandises, le demandeur doit :

1. Remplissez le formulaire d'autorisation de retour de marchandises
2. Attendez un courriel de Biofloral dans lequel le demandeur recevra une autorisation de retour avec un numéro RMA.
3. Emballez le produit à retourner, joignez une copie de l'e-mail que vous avez reçu et envoyez votre colis à Biofloral par le moyen de transport de votre choix et à vos frais.

 

Les retours doivent être expédiés ( aux frais du demandeur ) à l'adresse suivante :

Biofloral inc.
675 montée St-François,
Laval, Québec H7C 2S8

 Biofloral procédera à l'évaluation des marchandises dans un délai maximum de 10 jours ouvrables et fournira un rapport d'évaluation par courriel si certains produits sont refusés.

Les articles dont le retour n'a pas été autorisé NE SERONT PAS TRAITÉS.

Cela signifie qu'un article retourné sans numéro RMA sera simplement jeté et qu'aucun remboursement ne sera accordé.