Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement de Biofloral

Avant d'effectuer un retour, veuillez contacter notre équipe afin d'obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA). Ce numéro est généralement délivré sous 24 heures.

Une fois votre demande de retour de marchandise (RMA) approuvée, veuillez fournir les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande
  • L'adresse e-mail utilisée lors du paiement
  • Le(s) nom(s) du/des article(s) à retourner
  • Une brève explication du motif du retour
  • Photos nettes du ou des articles ; en cas de défaut, une courte vidéo montrant le problème est requise pour l’examen.

Les articles approuvés doivent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de votre numéro d'autorisation de retour (RMA). Les retours effectués sans autorisation ou hors de ce délai pourraient ne pas être admissibles à un remboursement.

Les articles non défectueux sont soumis à des frais de restockage de 15 %, calculés à partir du prix d'achat de l'article (hors frais de port et de manutention).

Pour être admissible à un remboursement :

  • Une preuve d'achat est requise.
  • La demande de RMA doit être effectuée dans les 14 jours suivant la livraison (30 jours pour les articles défectueux).
  • Les articles doivent être dans leur emballage d'origine non ouvert (pour les retours d'articles non défectueux).

Veuillez noter : les commandes spéciales et les produits liquides ne sont ni repris ni remboursés.

Biofloral se réserve le droit de refuser les retours qui ne répondent pas aux critères de notre politique.

Les remboursements, déduction faite des frais applicables, seront effectués selon votre mode de paiement initial. Le délai de traitement peut varier selon votre établissement financier (jusqu'à 5 jours ouvrables). Vous recevrez un courriel de confirmation une fois votre remboursement effectué.

Assistance garantie du fabricant

Tous les produits sont soumis aux conditions de garantie du fabricant. Celles-ci sont disponibles sur le site web officiel de la marque ou en la contactant directement.

Biofloral ne prend pas en charge les réparations ou les remplacements sous garantie au-delà de 30 jours après la livraison, mais peut vous aider en vous mettant en relation avec le fabricant approprié.